Centro de Chamada 24/7

Centro de Chamada 24/7

Serviços de call center de fraude. O CSS oferece uma solução de centro de chamadas de fraude  de alta qualidade para instituições financeiras. Os analistas de fraudes de visto monitoram atividades de transações suspeitas e, com base em regras definidas por sua instituição financeira e resultados de fraude, ligue para os titulares de seus cartões se suspeitarem de uso não autorizado. Se um titular do cartão não estiver disponível quando um analista de fraudes chama, o analista deixa uma mensagem que inclui um número gratuito, exclusivo para sua instituição financeira, para incentivar uma chamada de retorno. Os analistas também trabalham proativamente para bloquear transações fraudulentas ou de alto risco confirmadas, ajudando a minimizar as perdas de fraude.

Os serviços de call center de fraude incluem:

Monitoramento abrangente de Falcon realizado por analistas experientes de fraude Visa
Falcon Expert e Flash Fraud Rules management
Chamadas de confirmação para seus titulares de cartões para investigar atividade de transação suspeita
Cobertura de chamadas in-bound em um número gratuito dedicado para que os titulares de cartão devolvam as chamadas de confirmação dos analistas
Bloqueio de contas para casos de fraude de alto risco e confirmados
Comunicação de blocos e atividade de fraude confirmada para sua instituição financeira
Serviço de atualização de assistência de diretório para fornecer números de telefone corretos para listagens inválidas
Serviço de tradução de linha de linguagem opcional para titulares de cartões não ingleses
Relatórios estatísticos e operacionais diários e mensais
Serviço ao cliente de cartão pré-pago. O CSS oferece o seguinte suporte para produtos Visa Prepaid:

Assistente de suporte do cartão para interface da web
Consultas aos detentores de cartões / solicitações de saldo
Registro de cartão / atualização de perfil
Ativação do cartão
Hot card / status account
Substituição do cartão
Resetar a senha
Ajustes